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2021年9月总第298期

银河官网app:张早强:一个用心工作的人

  • 作者:程余
  • 时间:2021-09-13
  • 来源:企业文化部
       2015年,她加入银川银河官网app瑞景酒店。时光如梭,光阴似箭。好似一眨眼间,她已经在客房部工作了6个年头。从一名普通的员工到客户部的领班,学习成长的道路看似那么顺其自然,但每走的一步路,都来自她的脚踏实地。她叫张早强,一个让酒店领导放心、让入住宾客满意、让身边同事称赞的女职场人。
       “张早强对事业特别忠诚,勤奋敬业,任劳任怨。尤其是在酒店服务上,她一直都是用心工作!”银川银河官网app瑞景酒店总经理曹姗姗在接受本报记者电话采访时,对张早强给予了极高的评价。
       银川银河官网app瑞景酒店有客房326间,而客房部只有11人,工作量很大,非常辛苦。特别是旺季,酒店接待工作就更加紧张,需要加班加点。张早强每天早晨6点钟就赶到酒店,晚上7点多钟才下班,一天工作十几个小时,从不叫苦叫累。酒店还有一个特别的服务要求:对宾客的袜子、衬衣等贴身衣物,只能用手洗。刚开始,同事们对这个服务还有些抵触情绪。张早强就做同事们的工作说:“我们要把宾客当作自己的家人。为家人洗衣物,有什么不以呢?”就这样,这条规矩就一直坚持了下来,让入住宾客特别感动。张早强和同事们发扬银河官网app人精神,以热情的接待、细致的工作、优质的服务赢得了顾客的好评,也得到了酒店领导的肯定。她本人连续3年被评为酒店年度优秀员工。张早强说:“我们团队工作氛围很融洽,领导也特别关心我们。虽然活很多,但是我们心里舒畅,也就不觉得累了。”
       客房部的员工必须熟练掌握业务技能和服务技巧,这是为宾客提供优质服务的基础和关键。张早强本着对酒店工作的热爱,认真学习本职业务,向领导学,向同事学,有事没事就自己琢磨、研究,不断在工作中积累经验,逐渐成长为部门业务骨干。她多次代表酒店参加当地旅游饭店协会及文旅总公司举办的各项技能大赛,并在2020年宁夏回族自治区文旅厅组织的酒店技能大赛中荣获全区中式铺床三等奖,在2021年银河官网app文旅总公司组织的银河官网app第五届技能大赛中荣获中式铺床二等奖,为酒店争得了荣誉,也为自己的坚持努力交了一份满意的答卷。
       张早强不仅业务精湛,还具有高尚的人品和奉献精神。2020年,突如其来的疫情打乱了每个人的生活,银川银河官网app瑞景酒店也被宁夏回族自治区政府指定为疫情集中隔离医学观察酒店。在那段让人担惊受怕、隔离物资严重匮乏的日子里,张早强勇敢地冲在了酒店第一线。她也有自己的家庭和孩子。为了不影响工作和家庭,她主动申请住进酒店宿舍,每天坚持给客人送餐、收餐盒、处理客房垃圾,用自己的模范行动带动同事们一起奋战,直至抗疫取得阶段性胜利。
       曹姗姗总经理还给记者说了一件发生在张早强身上的事:有一次,张早强在收拾客房时,突然在枕头下面发现了一枚钻戒。她毫不迟疑,赶紧把钻戒上交给客房部经理。酒店及时与宾客取得了联系。这位女宾客十分感动,非要送给张早强一定的感谢金,但被她婉拒了。原来这枚戒指是女宾客的婚戒,价值不菲,意义特别。张早强说,在客房部工作,类似的事情经常遇到。这是酒店人应该具备的素质。
       礁石因为信念坚定才激起了美丽的浪花,青春因为追求崇高才格外地绚丽多彩。张早强,就是那一朵美丽的浪花,积极地承担着责任,散发着温暖,闪耀着光芒。
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